Conditions d’utilisation

Introduction

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente (CGUV) définissent les règles applicables à l’utilisation du site weladence.com ainsi qu’aux achats effectués sur notre plateforme.

Elles encadrent les relations entre Weladence et les utilisateurs souhaitant consulter les produits proposés, créer un compte, effectuer une commande ou utiliser les services disponibles sur le site.

Weladence propose des produits dédiés à l’univers de la maison, notamment :

des articles d’ameublement ;
des produits de décoration intérieure ;
des accessoires pour la maison ;
des articles liés à l’aménagement et au confort du quotidien.

Toute navigation sur le site, création de compte ou validation d’une commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales d’utilisation et de vente.

Ces conditions sont établies conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, du Code civil français, ainsi qu’aux réglementations européennes applicables au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

Champ d’application des conditions générales

Les présentes conditions s’appliquent à tous les utilisateurs qui :

consultent le site ;
naviguent parmi les produits proposés ;
créent un compte utilisateur ;
ajoutent des produits au panier ;
passent une commande en ligne ;
utilisent les services d’assistance proposés.

Elles concernent toutes les ventes réalisées auprès de consommateurs souhaitant acheter les produits proposés sur weladence.com.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément :

aux présentes conditions générales ;
aux lois et réglementations applicables ;
aux règles relatives au commerce électronique.

Compte utilisateur et responsabilités

Création et utilisation d’un compte

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou fournit les informations nécessaires à une commande, il s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

de l’exactitude des informations transmises ;
de la confidentialité de ses identifiants ;
de la sécurité de son compte ;
de toute activité réalisée depuis son espace personnel.

L’utilisation d’informations incorrectes, incomplètes ou frauduleuses dans le cadre d’une commande est interdite.

Weladence se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions.

Responsabilités de Weladence

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer :

le bon fonctionnement du site ;
l’exactitude des informations relatives aux produits ;
le traitement des commandes ;
l’accompagnement des clients avant et après l’achat.

Nous nous efforçons de maintenir un service fiable, sécurisé et accessible.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour des situations indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment :

des interruptions techniques temporaires ;
des problèmes liés à la connexion internet de l’utilisateur ;
des défaillances provenant de prestataires tiers ;
des événements de force majeure.

Nous nous réservons également le droit de modifier, suspendre temporairement ou mettre à jour certaines fonctionnalités du site afin d’assurer son bon fonctionnement.

Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous présentons sur notre site les informations essentielles relatives aux produits proposés, notamment :

les noms des produits ;
les descriptions ;
les photographies ;
les caractéristiques ;
les dimensions ou spécifications disponibles ;
les prix applicables.

Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible.

Cependant, certaines différences mineures peuvent exister, notamment en raison :

des paramètres d’affichage des appareils utilisés ;
des variations de couleurs selon les écrans ;
des caractéristiques naturelles des matériaux ;
des variations liées aux processus de fabrication.

Les photographies présentes sur le site sont destinées à présenter les produits de manière fidèle mais peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.

La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Tous les prix affichés incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Une fois la commande confirmée, le prix validé lors de l’achat ne pourra pas être modifié en raison d’une évolution tarifaire ultérieure.

Commandes et paiements

Processus de commande

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit suivre les étapes suivantes :

consulter les produits disponibles ;
ajouter les articles souhaités au panier ;
renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
vérifier le contenu de la commande ;
accepter les présentes conditions générales ;
valider la commande ;
effectuer le paiement.

Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’utilisateur par voie électronique.

La vente est considérée comme conclue sous réserve :

de la disponibilité des produits ;
de la validation du paiement ;
des contrôles nécessaires liés à la sécurité des transactions.

En cas de difficulté affectant la commande, notre équipe pourra contacter l’utilisateur afin de trouver une solution adaptée.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du processus de commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Weladence ne conserve pas les informations complètes relatives aux moyens de paiement utilisés, notamment les données complètes de carte bancaire.

La commande est considérée comme validée après confirmation effective du paiement.

Livraison

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

livraison disponible en France métropolitaine ;
frais de livraison de 10,00 € pour les commandes inférieures à 219,90 € ;
livraison offerte pour les commandes égales ou supérieures à 219,90 € ;
délai de préparation habituel de 1 à 3 jours ouvrables ;
commandes avant 18h00 traitées le jour même ;
commandes après 18h00, week-ends et jours fériés traitées le prochain jour ouvrable ;
transport possible par FedEx, UPS ou USPS ;
délai estimé de livraison après expédition : 5 à 8 jours ouvrables.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire imprévu lié à la livraison ne sera demandé au client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible en raison des contraintes logistiques.

Nous recommandons aux clients souhaitant annuler une commande de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Weladence propose un service de retour pour les produits éligibles, mais ne propose pas d’échange direct.

En raison des spécificités des produits pour la maison, notamment les variations possibles de stock, de dimensions ou de coloris, les clients souhaitant un autre article doivent effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Les principales conditions commerciales de retour sont les suivantes :

demande de retour possible dans un délai de 35 jours après réception ;
produit retourné dans un état neuf et non utilisé ;
conservation de l’emballage d’origine et des accessoires ;
produit pouvant être remis en vente.

Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux applicables aux consommateurs français, notamment le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Protection des données personnelles

Weladence accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

La collecte et le traitement des informations personnelles sont réalisés conformément :

au Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) ;
à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement pour des finalités nécessaires, notamment :

le traitement des commandes ;
l’organisation des livraisons ;
la gestion des demandes auprès du service client ;
l’amélioration de nos services.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit de limitation du traitement ;
droit d’opposition lorsque les conditions sont réunies ;
droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, logos, contenus graphiques et éléments visuels, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

L’utilisation du contenu du site est limitée à un usage personnel et non commercial.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente sont régies par le droit français.

En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à l’application des présentes conditions, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

Les consommateurs disposent également de leurs droits légaux, notamment ceux prévus par le Code de la consommation français.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de compétence applicables prévues par la réglementation française et européenne.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente, une commande ou les services proposés, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : customer@weladence.com

Téléphone : +1 (254) 334-9786

Adresse :
609 W 3rd St,
Cisco, TX 76437,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.