Politique d'annulation de commande

Introduction

Nous comprenons que les besoins ou les circonstances peuvent évoluer après la validation d’une commande.

La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions et les procédures applicables aux demandes d’annulation effectuées sur weladence.com pour les produits d’ameublement, de décoration et les articles pour la maison livrés en France.

Notre équipe examine chaque demande en fonction de l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si une annulation peut être effectuée.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Conditions d’annulation d’une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de la commande.

Si l’annulation est acceptée :

la commande sera annulée ;
aucun envoi ne sera effectué ;
le remboursement sera réalisé selon les modalités prévues dans la présente politique.

Afin d’augmenter les chances de traitement favorable, nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Lorsque le produit a quitté notre centre de traitement et se trouve dans le processus de livraison, nous ne pouvons plus interrompre l’expédition.

Dans cette situation, vous pouvez :

refuser la livraison lorsque cela est possible ;
ou réceptionner le produit puis effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour effectuer une demande d’annulation, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Par e-mail (méthode recommandée)

E-mail :
customer@weladence.com

Par téléphone

Téléphone :
+1 (254) 334-9786

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom et adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
informations relatives au produit concerné ;
motif de la demande d’annulation.

Ces informations permettent à notre équipe d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut.

Traitement de votre demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification dans les meilleurs délais.

La possibilité d’annulation dépend notamment :

du statut actuel de la commande ;
du niveau d’avancement de sa préparation ;
de son passage éventuel en phase d’expédition ;
des contraintes logistiques associées.

Après examen de votre demande, nous vous informerons de la décision prise ainsi que des éventuelles étapes suivantes.

Nous nous engageons à assurer un traitement transparent et à fournir des informations claires concernant l’évolution de votre demande.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le montant correspondant sera reversé sur le compte ou le moyen de paiement d’origine du client.

Le remboursement sera initié après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :

l’établissement bancaire du client ;
le prestataire de paiement utilisé ;
les délais de traitement des organismes financiers concernés.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire ou notre service client.

Relation avec le droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français et aux règles européennes applicables, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation pour certains achats effectués à distance.

La présente politique d’annulation concerne uniquement les demandes d’annulation avant expédition et ne remplace pas les droits légaux applicables après réception d’une commande.

Pour connaître les conditions applicables aux retours après réception d’un produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.