Introduction
Chez Weladence, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et transparente à nos clients. Si un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions définies dans la présente politique.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur le site weladence.com pour les produits de décoration, d’ameublement et les articles pour la maison livrés en France.
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs, les clients bénéficient des garanties et droits légaux prévus par la réglementation en vigueur.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits. En raison des caractéristiques spécifiques des articles de maison, notamment les variations possibles de disponibilité, de dimensions, de couleurs ou de séries de fabrication, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un article de remplacement identique. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation.
Weladence accorde également une période commerciale étendue permettant de demander un retour jusqu’à 35 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être dans un état neuf, non utilisé et non détérioré ;
- conserver son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
- inclure tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation, de montage, de modification ou de dommage ;
- pouvoir être remis en vente dans son état d’origine.
Les produits retournés ne respectant pas ces conditions pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé en fonction de leur état.
Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de confirmer l’éligibilité de votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires.
Produits exclus du droit de retour
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications particulières du client ;
- les articles qui ont été installés, assemblés ou utilisés et qui ne peuvent plus être remis dans leur état d’origine ;
- les produits présentant des dommages causés après réception par le client.
Annulation de commande et remboursement
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, son annulation immédiate n’est généralement plus possible.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception du produit, conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez :
- un article endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un article présentant un défaut important ou une différence significative par rapport à sa description ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photos ou des informations complémentaires concernant le produit concerné.
Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant inclure :
- un remplacement lorsque cela est possible ;
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel selon la situation constatée ;
- toute autre solution appropriée après échange avec notre service client.
Procédure de demande de retour
1. Contacter notre service client
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre équipe par e-mail :
E-mail : customer@weladence.com
Merci de préciser :
- votre numéro de commande ;
- le nom ou la référence du produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos du produit si nécessaire, notamment en cas de dommage ou de problème constaté.
2. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies en tenant compte :
- du motif du retour ;
- de l’état du produit ;
- des conditions de livraison ;
- des règles applicables prévues dans cette politique.
Nous vous confirmerons ensuite l’acceptation ou le refus de votre demande ainsi que les étapes à suivre.
3. Expédition du produit retourné
Lorsque votre retour est accepté, vous devrez organiser l’expédition du produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la sécurité du transport et de conserver une preuve d’expédition.
À réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier son état et son admissibilité au remboursement.
4. Validation et remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire financier.
Frais de retour
Pour les retours effectués pour des raisons personnelles, notamment :
- changement d’avis ;
- produit ne correspondant finalement pas aux attentes ;
- erreur de choix, de dimensions ou de préférence ;
- achat effectué par erreur ;
les frais de retour restent généralement à la charge du client.
Le client est responsable :
- de l’organisation du transport retour ;
- du choix du transporteur ;
- du paiement des frais liés à l’expédition retour.
Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part ou à un problème concernant le produit, notamment :
- produit défectueux ;
- article endommagé lors de la livraison ;
- erreur dans la préparation de commande ;
Weladence prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée conformément aux obligations applicables.
Retours endommagés ou produits non conformes aux conditions
Si un produit est retourné :
- avec des dommages causés par le client ;
- après une utilisation excessive ;
- sans les éléments nécessaires ;
- dans un état ne permettant pas sa remise en vente ;
Weladence se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur du produit.
Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant réception effective des fonds, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous vous recommandons de conserver toutes les informations relatives à votre retour jusqu’à la confirmation définitive du remboursement.
Garanties légales applicables
Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux lois françaises et européennes applicables.
Les clients bénéficient notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français ;
- de la garantie légale contre les défauts cachés prévue par le Code civil français.
Ces garanties s’appliquent indépendamment des conditions commerciales de retour proposées par Weladence.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d’une demande, notre service client reste à votre disposition.
E-mail : customer@weladence.com
Téléphone : +1 (254) 334-9786
Adresse :
609 W 3rd St,
Cisco, TX 76437,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.