Introduction
Chez Weladence, nous accordons une attention particulière à la qualité de l’expérience de livraison afin d’offrir un service clair, fiable et transparent à nos clients.
La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur weladence.com pour les produits de décoration, d’ameublement et les articles pour la maison livrés en France.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation efficace des commandes, un suivi précis des expéditions et une livraison dans les meilleures conditions possibles.
Zones de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.
Afin d’éviter tout retard ou problème de livraison, il est important de fournir une adresse complète et exacte comprenant :
- nom et prénom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- informations complémentaires utiles à la livraison (digicode, étage, instructions spécifiques, etc., si nécessaire).
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Toute erreur ou omission peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou des difficultés de livraison.
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,90 €, des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation finale de la commande afin de garantir une totale transparence sur les coûts de livraison.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de votre commande, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation et l’emballage des articles ;
- l’organisation de l’expédition auprès du transporteur.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.
Dans certaines situations exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé en raison :
- d’une forte période de commandes ;
- d’une indisponibilité temporaire d’un produit ;
- de contraintes logistiques particulières.
Dans ce cas, nous nous efforçons d’informer les clients concernés dans les meilleurs délais.
Heure limite de traitement des commandes
Afin d’optimiser le traitement logistique :
- Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge le jour même pour leur préparation.
- Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Cette organisation permet d’assurer une préparation plus efficace et un traitement plus rapide des commandes.
Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Les livraisons peuvent être assurées par différents partenaires logistiques, notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- USPS.
Le délai réel de livraison peut varier selon plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les jours fériés ;
- les contraintes liées aux réseaux de transport.
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés et assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.
Vous pourrez consulter les informations relatives au transport directement auprès du transporteur concerné.
Si :
- aucune information de suivi n’apparaît ;
- le suivi semble bloqué ;
- une anomalie est constatée pendant le transport ;
vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner.
Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande.
Lorsque des formalités administratives ou douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge conformément à notre organisation logistique. Le client n’a pas à régler de frais imprévus liés au dédouanement.
Nous veillons ainsi à proposer une expérience d’achat transparente, sans coûts cachés lors de la livraison.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- les informations concernant le produit concerné ;
- des photos du colis ou du produit ;
- tout élément permettant de constater le problème.
Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la situation.
Vérification de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte ;
- d’adresse incomplète ;
- d’informations insuffisantes empêchant la livraison ;
les conséquences liées à ces erreurs peuvent entraîner des délais supplémentaires ou des frais éventuels.
Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Modification ou annulation d’une livraison
Une fois la commande expédiée, toute modification ou annulation peut être limitée en fonction de l’avancement du transport et des procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information liée à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande selon les possibilités disponibles.
Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel lié au transport, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi fournies.
Si le délai de livraison dépasse la période estimée ou si aucune mise à jour n’est disponible, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de résoudre les éventuels problèmes de livraison dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client reste à votre disposition.
E-mail : customer@weladence.com
Téléphone : +1 (254) 334-9786
Adresse :
609 W 3rd St,
Cisco, TX 76437,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.